Karşılama
Misafir bankoya geldiğinde karşılandı mı, kaç saniye sonra? Ölçü ham saniye olarak saklanır — eşik değişirse geçmiş yeniden hesaplanabilir, yeniden dinlenmesi gerekmez.
OTEL RESEPSİYON DENETİMİ
Resepsiyonda ne konuşulduğunu bilin.
Frontvisor resepsiyon görüşmelerini metne döker, denetim modülleriyle inceler ve otel yönetim sisteminizdeki kayıtla karşılaştırır. Yönetici saatlerce kayıt dinlemek yerine yalnızca dikkat isteyen görüşmeyi görür.
Pilot otellerde çalışıyor. Kurulum ve kapsam görüşmeyle belirlenir.
- PMS alanı çapraz doğrulanır
- 9
- alarm türü tanımlı
- 12
- şikâyet kategorisi
- 8
- bulut yapay zekâ servisi
- 0
Genel Bakış — özet, canlı akış, son 24 saat. Görüntüler panelin kendisinden alındı; içindeki veri örnektir (gerçek görüşme kaydı yayımlanmaz).
SES → ÇÖZÜMLEME → PANEL
Üç adım, resepsiyona sıfır dokunuş
Personel yeni bir şey öğrenmiyor, yeni bir ekran açmıyor. Denetim, işin arkasında akıyor.
-
01
Ses alınır
Resepsiyondaki kameranın ses akışına ya da resepsiyon bilgisayarına kurulan küçük bir istemciye bağlanılır. Konuşma olan bölümler ayrı görüşmelere bölünür; sessizlik hiç işlenmez. Ses kalitesi kurulumda ölçülür — denetimin doğruluğu doğrudan ona bağlı.
-
02
Görüşme çözümlenir
Konuşma metne çevrilir, personel ve müşteri ayrıştırılır. Karşılama yapıldı mı, kaç saniyede yanıt verildi, şikâyet geçti mi, hangi cümlede para konuşuldu — hepsi ölçülür ve konuşmadan çıkan oda, ücret, tarih bilgisi otel yönetim sistemindeki kayıtla karşılaştırılır.
-
03
Siz denetlersiniz
Sapmalar alarm ve öneri kuyruğuna düşer; panelde günün hangi görüşmesine bakmanız gerektiği yazar. Kapatma, yanlış işaretleme ve inceleme kararı insanda kalır — sistem karar vermez, gösterir.
DENETİM MODÜLLERİ
Her görüşme aynı ölçülerden geçer
Ölçüt tek tek tanımlı; ölçülemeyen kriter boş bırakılır, tahmin edilmez.
Şikâyet
Sekiz kategori: temizlik, koku, böcek, arıza, internet, su, malzeme, gürültü. Her bulgu kendi cümlesiyle birlikte kaydedilir — kategori tek başına "neden" sorusunu cevaplamıyor.
PMS çapraz doğrulama
Konuşmadan çıkan oda, ücret, ödeme türü, kişi sayısı, giriş-çıkış, gece sayısı, kanal ve personel bilgisi PMS kaydıyla dokuz alanda karşılaştırılır. Konuşmada hiç geçmeyen alan "yanlış" değil "bilinmiyor" sayılır.
Alarmlar
On iki alarm türü: PMS uyumsuzluğu, yanlış oda, yanlış fiyat, eksik ödeme, uzun bekleme, ilgilenilmeyen misafir, tartışma ve diğerleri. Şiddet seviyesiyle kuyruğa düşer; kapatma insanın işidir.
Öneriler
Alarma dönüşmeyen ama not düşülmesi gereken durumlar gerekçesiyle birlikte önerilir. Önerinin açıldığı an ile insanın ona baktığı an ayrı tutulur: "kimse bakmadı" ölçülebilir bir şey olur.
Performans
Yalnız ölçülebilenler: karşılama, bekletme ve işlem süresi. "Güler yüz" gibi ses hattında karşılığı olmayan kriterler boş kalır — uydurulmuş bir puan, puan olmamasından kötüdür.
Denetim Defteri yakında
Bir gün seçersiniz; o günün konaklamaları otel yönetim sisteminden, o günün görüşmeleri sistemden gelir ve aynı tabloda karşılaşır — Anka defterinin mantığı, elle doldurulan hâli olmadan. Konaklama ile görüşmenin otomatik eşleşmesi ElektraWeb bağlantısı açıldığında devreye girer; bugün defter sayımı gösteriyor ve eşleşme rozetle beklemede işaretleniyor.
Görüşmeler — süzgeçli liste ve transkript araması. Şube seçici üst barda: tek otele iner ya da hepsine birden bakarsınız. Veri örnektir.
KVKK DURUŞU
Ses, işi bitince silinir
Denetim sistemi kurmak, kayıt arşivi kurmak değildir. Frontvisor'ın sakladığı şey konuşmanın kendisi değil, ondan çıkan ölçüm.
-
Ham ses otomatik silinir
Çözümlemesi çıkarılan ses kaydı silinir. Her görüşmenin sayfasında ya silinme damgası ya da en geç ne zaman silineceği yazar. Saklama süresi sunucudaki tek ayardan gelir — ekrandaki söz ile diskteki gerçek ayrışmaz.
-
Çözümleme otelin sunucusunda
Konuşma tanıma da, dil çözümlemesi de yerelde koşuyor; bulut yapay zekâ servisi kullanılmıyor. Ses ve metin kurumun dışına çıkmıyor — bu bir ayar değil, mimarinin kararı.
-
Kritik adımda insan onayı
PMS'e yazma, alarm eşiği değiştirme ve toplu silme gibi geri dönüşü zor adımlar insan onayına bağlı. Sistem sapmayı gösterir; kararı yönetici verir.
-
Aydınlatma kurulumun parçası
Misafir bilgilendirme levhası ve aydınlatma metni kurulum listesinde; veri sorumlusu otel işletmesidir. Bu tanıtım sayfası da aynı duruşta: çerez yok, izleme yok, üçüncü tarafa giden tek bir istek yok.
SIK SORULANLAR
Görüşmeden önce merak edilenler
Aşağıdaki cevaplar bugünkü sistemi anlatıyor; henüz çalışmayan şey "yol haritasında" diye yazılı.
Ses ve veriler nerede işleniyor?
Otelin kendi sunucusunda. Konuşma tanıma da dil çözümlemesi de yerelde koşuyor; ses ya da metin bir bulut yapay zekâ servisine gönderilmiyor. Bu kapatılabilir bir ayar değil, mimarinin kararı. Sunucunun nerede duracağı — otelin içinde ya da işletmenin seçtiği bir veri merkezinde — kurulumda kararlaştırılır.
Ham ses kaydı ne kadar saklanıyor?
Bir görüşmenin çözümlemesi çıktığı anda o görüşmenin ham sesi silinir. Çözümleme takılırsa kayıt süresiz duramaz: işletmenin belirlediği saklama süresi dolduğunda, özet çıkmamış olsa bile otomatik silinir. Silme zamanlanmış bir iş olarak koşar ve hem dosyayı hem veritabanı kaydını işaretler; her görüşmenin sayfasında ya silinme damgası ya da en geç ne zaman silineceği yazar.
Hangi otel yönetim sistemiyle (PMS) çalışıyor?
Hedef ElektraWeb. Entegrasyon bugün sahte bir ElektraWeb'e karşı geliştiriliyor; gerçek API erişimi açıldığında devreye girmesi yol haritasında. Karşılaştırma motoru PMS'ten bağımsız çalışıyor — dokuz alanı karşılaştırıyor, başka bir yönetim sistemi için yalnız o sistemin bağlantı katmanı yazılır.
Kurulum resepsiyonda ne gerektiriyor?
İki şey: bir ses kaynağı ve bir sunucu. Ses ya resepsiyondaki kameranın akışından ya da resepsiyon bilgisayarına kurulan küçük bir istemciden gelir. Personel yeni bir program öğrenmiyor, yeni bir ekran açmıyor. Kurulumun ilk adımı ses kalitesi ölçümüdür — denetimin doğruluğu doğrudan ona bağlı, ölçmeden söz verilmiyor.
Personel gizlice mi dinleniyor?
Hayır. Misafir bilgilendirme levhası ve aydınlatma metni kurulum listesinin parçası; veri sorumlusu otel işletmesidir. Sistem yalnız işin ölçülebilir adımlarını ölçüyor: karşılama, bekletme, işlem süresi. "Güler yüz" gibi ses hattında karşılığı olmayan bir kriter puanlanmaz, boş bırakılır.
Sistem personel hakkında karar veriyor mu?
Hayır — sapmayı gösterir, kararı yönetici verir. Alarmı kapatmak, otel yönetim sistemine yazmak, alarm eşiğini değiştirmek ve toplu silmek gibi geri dönüşü zor adımlar insan onayına bağlıdır.
Kamera görüntüsü de izleniyor mu?
Bugün denetim ses üzerinden yürüyor; kameradan alınan şey ses akışı. Görüntü çözümlemesi (banko önündeki kuyruk, kişi sayımı) mimari planda var ama henüz çalışmıyor — yol haritasında.
Fiyat ne kadar?
Fiyat listesi henüz yayımlanmadı. Kapsam otele göre değişiyor: kaç banko, kaç şube, hangi modüller, ne kadar saklama. Bu yüzden fiyat görüşmede belirleniyor — yazın, dönelim.
PİLOT VE TANITIM
Kendi resepsiyonunuzda görün
Bir günlük kayıt yeter: kurulum, ses kalitesi ölçümü ve panelin ilk hâli görüşmeyle planlanır. Yazın, dönelim.
iletisim@frontvisor.comForm yok, kayıt yok: bu sayfa hiçbir veri toplamıyor.